Veel gestelde vragen

De zwembaden zijn gesloten. Alle zwemactiviteiten, waaronder ook de zwemles, zijn komen te vervallen.
De ijsbaan is recreatief gesloten. Alle activiteiten, waaronder ook de schaatsles, zijn komen te vervallen m.i.v. 16 december.

Meerbezoekenkaarten 
Meerbezoekenkaarten die op of voor 31 december 2020 verlopen worden verlengd met het aantal weken waarop wij gesloten zijn geweest; Het zwemparadijs is sinds 15 oktober recreatief gesloten. 
Meerbanenkaarten
De geldigheid van uw pas wordt verlengd met het aantal weken waarop wij gesloten zijn geweest. In november zijn waren wij van 4 t/m 22 november gesloten. Daarnaast zijn wij m.i.v. 15 december gesloten.  
Wat gebeurt er met mijn aquabanenabonnement?
Uw betaling is van 4 t/m 22 november stopgezet vanwege onze tijdelijke sluiting. Vanaf 23 november is uw abonnement weer geactiveerd en is de helft van de gebruikelijke kosten in rekening gebracht voor de maand november. M.i.v. 15 december wordt de betaling van uw abonnement weer stopgezet. In december wordt daarom de helft van de gebruikelijke kosten in rekening gebracht.
Blijft mijn RechtOp coupon geldig?
Vanwege onze sluiting kunnen er momenteel geen coupons aangenomen worden. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met RechtOp.

Wat gebeurt er met mijn recreatieve en sportieve MKB-pas? 
Uw abonnement wordt verlengd met de periode waarin u door onze (gedeeltelijke of volledige) sluiting geen gebruik heeft kunnen maken van uw recreatieve of sportieve MKB-pas in onze zwembaden. 
Sportieve MKB pas: Uw pas wordt verlengd met de periode waarin wij gesloten zijn. Omdat u van 4 t/m 22 november niet heeft kunnen banenzwemmen, is de geldigheid van uw pas verlengd. M.i.v. 15 december zijn wij tot nader order gesloten.
Recreatieve MKB pas: Sinds 15 oktober kunt u niet meer recreatief zwemmen bij zwemparadijs De Scheg. Uw pas wordt verlengd met de periode vanaf 15 oktober. 
Ik had een los entreeticket voor een zwemactiviteit gekocht begin november. Ontvang ik vanwege de sluiting mijn geld terug?
Ja, indien uw kaartje geldig was voor een bezoek tussen 4 en 8 november, heeft u uiterlijk maandag 9 november uw aankoopbedrag retour ontvangen op het bankrekeningnummer waar de betaling mee is voldaan.
Blijft mijn actieticket of actiebon geldig?   
De AH en de Eurosparen actie van Friesland Campina 2020: de geldigheid van uw ticket wordt automatisch verlengd met de periode waarin wij gesloten zijn.
Combikaarten (verkregen via werkgever of verblijf) met een geldigheid 31 december 2020, worden verlengd t/m 30 juni 2021.
Postcodeloterij: De geldigheid van uw coupon blijft ongewijzigd.

Hoe zit het met mijn betaling?
Uw betaling is opgeschort sinds de tijdelijke sluiting 5 november. Vanwege een storing bij onze ICT partner zijn er voor de zwemlesperiode 23 november tot en met 14 december, ook geen betalingen in rekening gebracht.
Hoe zit het met onze gezinspas (zwemles ouders/verzorgers)?
Sinds 15 oktober is Zwemparadijs De Scheg recreatief gesloten en hoeft u geen betaling te voldoen.

Ik heb mij ingeschreven voor een korte schaatscursus in de kerstvakantie, wat nu?
Uw schaatsles komt te vervallen en uw betaling wordt teruggestort. Wij nemen hierover contact met u op, waarna binnen 14 dagen de betaling wordt teruggestort.

Ik volg een seizoenscursus schaatsles, worden de lessen nog ingehaald?
Op dit moment wordt onderzocht of er na de heropening voldoende ruimte is om de lessen in te halen. Wij nemen per mail contact met u op over het verdere verloop.
Ik heb mij ingeschreven voor een cursus die start tussen 6 en 19 januari, wat nu? We nemen met u contact op om te kijken naar mogelijkheden deze cursus te verplaatsen.

Ik had een squashbaan in de webshop gereserveerd van De Scheg, ontvang ik vanwege de sluiting m.i.v. 15 oktober mijn geld terug?
Ja, indien u een losse baan gereserveerd heeft tussen 15 oktober en 12 november heeft u  binnen 2 weken uw aankoopbedrag retour ontvangen, op het bankrekeningnummer waar de betaling mee is voldaan.
Wat gebeurt er met mijn Squashabonnement/contract?
Automatische incasso’s worden m.i.v. 15 december stopgezet. In december wordt daarom de helft van de gebruikelijke kosten in rekening gebracht